单项选择题 呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个（）。

单项选择题 当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。

判断题 数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。