多项选择题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

多项选择题 饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

多项选择题 客房窗帘的色彩和图案与客房房间的因素相匹配，这些因素包括（）。