多项选择题
下列属于一级分行事件联动职责的是（）
A.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定B.及时为客服中心提供各类实时咨询，包括但不限于分行特色业务、业务支持和疑难问题解答口径等C.及时对辖内各级联动机构联动人员信息统一管理和维护，并定期报送至客服中心D.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作
多项选择题 客服中心认证内训师必须具备以下哪些准入资格（）
