单项选择题
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
单项选择题 以下引起漏接的情况不包括（）
单项选择题 以下手势语言的说法不正确的是（）
单项选择题 为圆满完成购物活动，下列选项中不正确的是（）
