判断题 上门服务时应尽可能了解患者家属的情况并及时指出其照顾老人过程中的不足。

判断题 人际交往中的接触系指双方间的握手而言。

判断题 在与老年人沟通中，护理员背手、叉手等身段表情，给人高傲自大、难以接近的感受

判断题 副语言沟通，属于语言沟通技巧。

判断题 护理人员在与老年人或家属谈话时，因误会而受到指责或为难时，工作人员要能经得起委屈，保持清醒头脑，不多说话，以倾听为好。