单项选择题 把客户沟通过程中获得的所有信息转化成仅仅保留主要观点的简单形式的方式，是客户服务需求信息整理方法中的（）

单项选择题 把各种反映同类问题或现象的信息加以集中和归纳，放在全局的背景下考虑，从中找到带有普遍性、规律性的问题，进而提高信息的价值。这一分析方法为（）

单项选择题 根据创业者的情况，对有关客户的信息、有关业务的信息、有关市场的信息及有关客户竞争者的信息通过相关途径和方法进行收集的，是属于（）