问答题
客户投诉的作用
有助于了解客户的需求； 有助于企业改进服务； 有助于企业创新； 有助于与客户建立长久稳定的关系。
问答题 客户投诉原因分类
填空题 投诉方式分类：（）、（）、（）、（）
判断题 通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
