单项选择题 （）是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。

单项选择题 （）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。

单项选择题 （）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。