单项选择题
接听电话时，以下描述错误的是（）
A.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B.电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C.通话完毕应主动致谢 D.一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒
单项选择题 员工双手的摆放方式正确的是（）
单项选择题 个人额度内的结汇、购汇可以委托直系亲属办理，直系亲属不包含（）
多项选择题 银行办理储蓄业务必须遵循（）的原则。
