多项选择题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A、为顾客和用户提供单一联系点 B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度 D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
多项选择题 以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括（）
多项选择题 对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
多项选择题 802.1X的认证体系的实体包含（）
