多项选择题
下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是（）。
A.格式规范 B.为作出品牌决策提供直接的书面依据 C.对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总 D.具有真实性、专业性和全面性等特点
多项选择题 下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。
多项选择题 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。
多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。
