多项选择题 车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

多项选择题 在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

多项选择题 处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。