单项选择题 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

单项选择题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

单项选择题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。

单项选择题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

单项选择题 通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。