多项选择题
本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）
A.性格特点 B.认知和评价方式 C.投诉处理技巧 D.沟通技巧 E.应对压力的方式 F.对工作和自我的认同
多项选择题 本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）
多项选择题 客服代表的压力来源，其中工作层面上，主要包含哪方面（）
单项选择题 期权价格取决于期权的内在价值与时间价值，当行权不利时，内在价值（）。
单项选择题 期权时间价值的大小取决于期权（）
多项选择题 期权的价格取决于（）
