单项选择题
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
A.贸易历史分类 B.产品线 C.客户性质
单项选择题 收到客户投诉信时，以下哪个处理方法是错误的（）。
单项选择题 消费者心理活动的三种心理过程是（）。
单项选择题 老年消费者购买动机一般（）。
