多项选择题
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
A.躲避刺激控制 B.自我暗示控制 C.推迟控制 D.理智控制
问答题 旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？
判断题 （）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
判断题 （）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力
