单项选择题
管理人员应制定各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对顾客的（）
A.关注度B.了解程度C.反馈意识D.关爱意识
填空题 运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。
多项选择题 自我认知的三个方面，涉及的因素众多，在认知过程中，重点要放在分析自己的（）等方面。
判断题 局内党（行）风建设工作由局纪检监察室负责，每个人包括部门负责人只要管好自己就行了。（）
