单项选择题
服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是（）
A.促销意识 B.服务意识 C.职业意识 D.敬业意识
单项选择题 “三声”服务不包括哪以下哪一项（）
单项选择题 有下列违规行为之一的，给予直接责任人开除处分（）
单项选择题 有下列违规失职行为之一，造成较大风险或者情节严重的，给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分；造成损失或者其他严重后果的，给予记大过至开除处分（）
