判断题 在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、快捷等四项原则。

判断题 年度客运量既与国家的方针、政策有关，又与城市经济的发展、特别是地铁沿线的发展有关。因此要综合考虑各方面因素，运输计划不能超过地铁的运输能力。

判断题 根据客流的空间分布特征，轨道交通客流可以分为断面客流和车站客流两种。