单项选择题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

多项选择题 过程是由（）环节组成。

多项选择题 产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

多项选择题 关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。

单项选择题 （）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。