判断题 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

判断题 在原油与常压热水的换热流程中，原油的原则流向与热水的原则流向是顺流。

判断题 原油与常压热水换热流程应如下进行设计：减少每一台换热器的传热温差，温度较高的流体与温度较高的流体换热，然后再与温度不高的流体换热，温度高的流体应与温度低的流体多次换热，就是说，在设计换热流程时，要注意热流体的能级，合理地组织换热流程。