多项选择题
顾客结束一个与服务企业的关系的转换障碍有（）。
A.不作为B.顾客惯性C.转换成本D.顾客间冲突E.服务的异质性
多项选择题 基于获利能力的层级划分，又称顾客金字塔，可将顾客分为（）。
多项选择题 企业从关系中获得的利益（）。
多项选择题 顾客从关系中获得的利益有（）。
