判断题 对所有卷烟销售和专卖执法过程都必须提供文件化的作业指导书。

判断题 质量管理体系文件包括质量手册、标准规定必须形成文件的程序和作业指导书等。

判断题 ISO9004对组织的资源管理范围拓宽了，增加了信息、财务等，但未包括组织不好控制的自然资源。