单项选择题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
A、相同需求和特点 B、不同需求和相同特点 C、相同需求和不同特点 D、不同需求和特点
单项选择题 某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（）
单项选择题 纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）
单项选择题 做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）
