单项选择题 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

单项选择题 由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。

单项选择题 每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。