单项选择题
短信投诉按照“谁发起、谁负责”的原则处理。短信通知业务出现投诉后，总行部门或一级分支行应及时处理客户投诉，在第一时间与客户联系并做好解释说明工作，避免投诉升级，对于引起新闻媒体关注的重大投诉还需同时报告（）。
A.总行办公室 B.总行网络金融部 C.董事会办公室 D.总行安全保卫部
单项选择题 企业网银大额提示功能年累计金额为多少？（）
单项选择题 下列关于企业网银贷款账户查询，说法正确的是（）。
单项选择题 企业网银代发文件支持上传格式是（）。
单项选择题 个人网银一代UKey交易时，使用证书验证时默认执行（）。
单项选择题 互联网网站客户服务人员应在第一时间跟踪解决客户问题，对于暂时无法解决的问题，应向总行或各分支行有关业务主管部门转发，相关单位须及时响应并在（）个工作日内反馈结果。
