判断题
对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。
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判断题 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
判断题 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
多项选择题 客服的特点主要有（）。
