判断题
实行“首诉负责制”,科室、职能部门处置投诉的职责明确,有完善的投诉协调处置机制
正确
判断题 责任护士及时进行入院宣教,内容包括:病区环境、设施、责任医生及护士和护士长,病区作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理制度,以及检查治疗配合方法等,并解答患者疑问。
判断题 优质护理服务措施落实有效,效果明显,优质护理服务病房覆盖率90%。
判断题 患者持身份证、社会保障卡、手腕带、门诊病历、住院缴费凭证到病区,办公护士主动热情迎接患者到床边,平诊患者30分钟内通知医生,急诊患者15分钟通知。