多项选择题 《服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

多项选择题 《服务质量规范》规定：广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）、（）等内容。

判断题 《铁路旅客运输办理细则》发售代用票在事由栏填写相应的略语：丢失车票“丢失”。