单项选择题
如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
A.明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B.请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C.让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 D.让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
单项选择题 决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（）研究。
单项选择题 一般来说，长期目标是指时限为（）以上的目标。
单项选择题 公司召集中层以上管理人员开会，把上级有关政策通报给大家，并要求所有参加的管理人员向各自的部门传达上级的政策。在这个管理过程中，存在哪几种类型的沟通模式（）。
