单项选择题
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
A.对于客户的心情表示理解 B.给出解决方案 C.隔离客户 D.鼓励客户倾诉
单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
单项选择题 投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
单项选择题 投诉处理的后续跟踪首先要（）
