单项选择题 列车上旅客打翻杯子时，乘务员应及时为旅客清理。列车途中到站前，利用广播提醒旅客及时收起（），稳妥安放水杯。途中适当增加广播，乘务员在巡视时，及时协助并提醒旅客。

单项选择题 列车上遇到重号的旅客，且遇到满员情况，列车员可以帮助重号旅客（或后到的重号旅客）提拿行李，到餐车或乘务员专用座席稍侯，等全部旅客上齐后，让重号旅客在（）车厢等级的基础上，选择空余席位入座。

单项选择题 列车工作人员作为首问首诉责任人，必须主动热情，以礼待人，用语文明规范，态度耐心诚恳。解答问询、处理工作要准确掌握规章，坚持实事求是，给旅客（）的答复。