判断题 有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。

判断题 负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

判断题 已下班、但仍穿着工服的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。