填空题 按照换乘地点的不同，客流换乘形式主要有两种，即（）和非付费区换乘。

判断题 当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。

判断题 当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的不满意。