填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。

填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。