问答题
简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？
（1）车辆本身存在质量问题；（2）客户首次修复不满意；（3）车辆同一问题多次出现；（4）某......
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问答题 什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？
单项选择题 对顾客流失率的正确表示是（）。
多项选择题 由营销因素造成的客户流失包括（）。
