单项选择题 回款率是一定时期内已收的出版物（）占（）的比率，是出版单位经营指标的重要内容。

单项选择题 因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）

单项选择题 出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。