问答题
等待办理的报告数量为15份，文员每小时可以处理3份报告，遵循Little定律，计算办公室文员处理报告的流程交付时间（PLT）。
PLT=WIP/产出速度=15/3=5小时
问答题 流程由A、B、C、D、E等5个连续步骤组成，步骤操作时间分别为：A：10分钟，B：12分钟，C：9分钟，D：15分钟，E：8分钟，请根据所给出的数据计算，该流程的时间陷阱是那几个步骤？
问答题 上限=225，下限=215，均值=221，标准差=1.5，根据给出的数据计算流程能力Cpk。
问答题 失效模式和影响分析中，参考某流程步骤的分值情况，严重性=8，可能性=6，侦测性=10，请计算RPN。
