单项选择题
朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高，这被称为（）
A.突破历程 B.质量环 C.“80/20”原则 D.生活质量观
单项选择题 哈罗德·孔茨是（）学派的代表人物。
单项选择题 现代管理理论的“新三论”是指协同论、耗散结构论和（）
单项选择题 美国的坦南鲍姆和施密特提出选择领导模式的理论，即（）
