单项选择题
客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
A.电话监听 B.统计方法 C.电话监听和统计方法 D.统计工具
单项选择题 下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。
单项选择题 在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是（）。
单项选择题 质量越低、成本越高；质量越高，生产效率越高，经济效益（）。
