填空题
要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中，呼入与（）培训成本分别计算，不同期次的培训成本分别计算，以增强分公司财务成本观念。
电话营销
填空题 通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
填空题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
问答题 简述呼叫中心的最早起源。
