A.当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务
B.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户
C.受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释
D.需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识