单项选择题 列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

单项选择题 员工在车站公共区域吸烟，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

单项选择题 （）负责将致歉信妥善保管于票务室，建立致歉信管理台帐。