多项选择题 《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（）

多项选择题 各子公司市场营销部负责贯彻落实公司下发的关于供电营业厅、95598服务热线等服务渠道的各项管理制度，对（）；审批各地市供电局客户服务渠道整体规划建设，监督、指导地市供电局各种服务渠道的实施

多项选择题 《服务监控调度管理规范》明确客户事件服务应急处置有哪些要求（）