判断题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。

判断题 按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。

判断题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

判断题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。

判断题 大堂经理在营业前，应检查电子显示屏显示的利率、汇率、收费标准等信息是否全面准确，如果有误，立即改正。