单项选择题 “铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。

单项选择题 “铁流程”是指银行会计活动程序化、（），在全行会计条线范围内贯彻执行遵章守纪、恪守流程的理念和行为准则。

多项选择题 严禁出具虚假对账单、（）、存折、银行卡、理财协议、合同文件及其他重要文书或银行单据。