问答题
当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取哪些措施？
（1）安保人员迅速到达现场，劝导当事人离开营业区；（2）营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内......
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问答题 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不准？
问答题 没收客户假币时，应使用什么文明用语？
问答题 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
