客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于普通零售客户、信用卡客户、私行客户等；在线渠道，是以农行各种软件应用为载体，以文字、视频互动、智能机器人等形式服务客户，服务对象包括但不限于掌银用户、网银用户、微信公众号绑定客户以及其他农行自助设备用户。（）