多项选择题
客户满意度由()决定的。
A.顾客的期望 B.顾客的感知 C.成本 D.服务
单项选择题 拣货作业是()的中心环节。
单项选择题 货物入库接运,如采用车站、码头接货,提货人员应了解所提取的商品的()。
单项选择题 送货单中应特别注意的内容不包括()。