单项选择题 在开场白中为了赢得营销机会，客服代表需要在通过的前（）牢牢锁定客户。

多项选择题 根据调查，客户一般接到营销电话不会立即挂机的原因有几点。（）

单项选择题 客服代表要不断地让客户意识到你始终都在认真地听他讲话，这是指营销中倾听技巧的。（）